Refund policy

Politique de remboursement et de retour
Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
ne pas avoir été utilisé
être dans son emballage d'origine
être accompagné d'une preuve d'achat

Avant tout retour, vous devez nous contacter par email à l'adresse suivante :

📧 ejalahshop@gmail.com
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception.Si votre article est :

défectueux

endommagé

incorrect

contactez nousimmédiatement avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.
Selon le cas, nous pourrons :
remplacer le produit
renvoyer un nouvel article
effectuer un remboursement

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :
produits personnalisés
articles en promotion
cartes cadeaux

Retours
Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
produit défectueux
produit endommagé
produit incorrect
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les instructions à suivre pour le retour du colis.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre demande examinée, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si votre remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

📧 ejalahshop@gmail.com